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| 『 ＯＨＡＮＡ 』 誕生の物語 |
毎日お客様のパソコンのトラブルや使い方の相談を電話で解決する
お手伝いをしていました。
お客様の「パソコン画面」・「操作方法」・「パソコンの状況」を直接見る事は出来ないので、とても大変でしたが
「初心者の方にも分かりやすい言葉遣い」や「説明方法」を体得する事が出来ました。
「こんな事を聞いてもいいのだろうか？」 ・ 「笑われるんじゃないか？」といった不安を抱えながら勇気を出して電話を下さる方も沢山いらっしゃいました。緊張しながら電話をしていらっしゃるお客様に少しでも近付きたくて操作をご案内する中で、出来る限りお話をさせていただきました。
「旦那さんにパソコンを教わるといつもケンカになってしまう奥様」
「お孫さんにパソコンを教えて貰ったけれど、何度も同じ事を訊くと怒られてしまうのできけなくなってしまったおじいちゃん」
「お子さんの部屋の掃除をしてパソコンの電源が入っているので、何気なくコンセントを抜いたら大騒ぎになって悲しい思いをしたお母さん」
沢山の方とお話をさせていただいたので、みなさんの気持ちは自分の事のようにわかるのです。
そしてお客様の「不安や心配」 ・ 「トラブル」 ・ 「やりたかった操作」などが解決出来た時、本当に喜んでいただく事が出来、私もとっても嬉しくて自然と笑顔になっていました。
でも、電話での対応は・・・・・・・お客様の顔は見えません。 |
だから・・・・お客様に会いたくなって、
一緒に喜びや感動を味わいたくて、
パソコンで色々な事が出来るようになった
お客様の笑顔を見たくてこの教室を開いたのです。
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